Videoberatung

Jetzt bequem von zu Hause aus beraten lassen

Die Möglichkeiten der Digitalisierung sind schier grenzenlos und machen auch vor der Beratung keinen Halt. Vorteile, wie eine höhere Flexibilität und eine bessere Zeiteffizienz, machen die Videoberatung zu einer hervorragenden Alternative zur herkömmlichen Beratung in der Filiale.

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung und lassen Sie sich von zuhause oder unterwegs in einem persönlichen Gespräch zu unseren Leistungen und Produkten beraten - wie im Beratungsgespräch in einer unserer Filialen vor Ort.

Ihre Vorteile

Egal ob Zuhause, im Urlaub oder unterwegs mit einer Videoberatung können Sie überall Ihre Finanzen planen und verwalten.

In unserer Videoberatung erhalten Sie eine qualifizierte Beratung. Zum Beispiel zu folgenden Themen:

  • Girokonto und Karten
  • Sparen und Geldanlage
  • Bausparen
  • Kredit
  • Altersvorsorge
  • Versicherungen

 

Vereinbaren Sie einfach einen Termin für Ihre persönliche Videoberatung. Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie eine Einladung mit einem Link zu Ihrem virtuellen Beratungsraum von Ihrem Videoberater.

Videoberater

Unser zentraler Ansprechpartner
zum Thema Videoberatung


So einfach geht´s

  1. Vereinbaren Sie einen Termin für eine Videoberatung über den Button "Jetzt Termin für Videoberatung vereinbaren". Alternativ können Sie auch gerne über unser KundenDialogCenter telefonisch einen Wunschtermin vereinbaren.
  2. Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen).  Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Telefon.
  3. GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • Livebild des Beraters und auf Wunsch Bildübertragung von Ihnen
  • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
  • Bedienelement für WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise
  • optional: Blick auf den Berater-PC

 

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.


Weitere Informationen

Technische Hinweise

  • Stabiles Internet (bevorzugt WLAN, aber auch im mobilen Netz möglich)
  • Empfohlen werden die Browser Google Chrome, Safari oder Mozilla Firefox
  • Webcam inkl. Mikro (fallls Sie ihr Videobild übertragen möchten, alternativ kann auch telefoniert werden und Sie sehen Ihren Berater am Bildschirm)
  • Es können alle Endgeräte genutzt werden (Laptop, Tablet etc). Wir empfehlen aber mindestens ein Tablet, da die Größe angenehmer ist.

Datenschutz und Nutzungsbedingungen

Mit dem Start der Videoberatung erklären Sie sich mit unserer Nutzungsvereinbarung, welche Sie zusammen mit dem Einladungslink erhalten, einverstanden und versichern, dass Sie die Datenschutzhinweise zur Kenntnis genommen haben.

Datenschutzhinweise zur Telefon- und Videberatung

Weitere Fragen und Antworten

Wie sicher ist die Videoberatung?

Maximaler Schutz Ihrer Daten ist unsere Priorität. Die gesamte Beratung findet über eine verschlüsselte Verbindung statt. Zudem befinden sich alle unsere Berater in bankeigenen Büros, sodass absolute Diskretion herrscht.  Für noch mehr Sicherheit sorgt ein passwortgeschützter Zugang zum Chatroom. Das Passwort wird Ihnen in der Einladungsmail mitgeteilt.

Welche Kosten fallen bei der Nutzung der Videoberatung an?

Für Sie als Kunde ist eine Videoberatung absolut kostenlos.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Videoberatung?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist keine Voraussetzung für eine Videoberatung. Der Einladungslink kann auch an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt werden.

Wie funktioniert die Kommunikation mit dem Berater?

Die Kommunikation an sich wird über Mikrophone und Lautsprecher Ihres Geräts abgewickelt, falls jedoch die Internetverbindung zu schlecht ist oder ein anderes technisches Problem auftritt, können Sie sich auch per Telefon mit Ihrem Berater austauschen. Die Videoübertragung erfolgt über GoToMeeting.

Kann ich mich auch am Smartphone oder Tablet beraten lassen?